Andr\u00e9s:<\/p>\n
Luego de un a\u00f1o de mucho trabajo y esfuerzos, la recompensa de un viaje a la playa es toda una ilusi\u00f3n, una ilusi\u00f3n que puede convertirse en una pesadilla en cuesti\u00f3n de segundos cuando la l\u00ednea a\u00e9rea en la que vas a volar, lejos de brindarte un servicio, te genera un problema y, m\u00e1s all\u00e1 de ofrecerte una soluci\u00f3n, te trata de mala gana, no como si fueras un cliente, sino como si estuvieran hartos de hacerte un recurrente favor por el que nunca pagas.<\/p>\n
Mis hijas, de 7 y 9 a\u00f1os, llevan trabajando muy duro desde el mes de agosto en el musical de Annie, mi hijo ama los aviones \u2014llevaba un mes completo esperando este d\u00eda\u2014, mi esposa se la pasa de arriba a abajo todos los d\u00edas del a\u00f1o, trabajando y llevando hijos a todas partes, en las noches acaba agotada. Yo emprend\u00ed hace justo doce meses un nuevo negocio al que le dedico m\u00e1s de quince horas al d\u00eda y en el que me desvivo para que mis clientes y las marcas que atiendo no s\u00f3lo est\u00e9n satisfechos, sino para que se sientan felices y les den ganas de seguir con nosotros toda la vida. A los cinco nos urg\u00eda un escape.<\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo es que Aerom\u00e9xico trata tan mal a sus pasajeros, a sus clientes?<\/p>\n
Hoy, viernes 18 de diciembre de 2015, por fin lleg\u00f3 el d\u00eda de nuestra anhelada vacaci\u00f3n. Est\u00e1bamos listos para la aventura y la ilusi\u00f3n estaba a punto de volverse realidad cuando de pronto se convirti\u00f3 en una pesadilla. Tras hacer una fila de una hora para registrarnos en el mostrador del aeropuerto de la Ciudad de M\u00e9xico, luego de expedir los pases de abordar de mi esposa y m\u00edo, la persona que nos atendi\u00f3 nos dio la noticia de que los boletos de mis hijos no aparec\u00edan en el vuelo 140 con destino a Puerto Vallarta. El tiempo corr\u00eda, la hora de despegar se acercaba y el se\u00f1or nos dijo que \u00e9l no pod\u00eda hacer nada porque esos temas nada m\u00e1s corresponden al \u00e1rea de boletos, a donde corr\u00ed con la falsa esperanza de que alguien me ayudar\u00eda.<\/p>\n
En el \u00e1rea de boletos le ense\u00f1\u00e9 a otro empleado de la aerol\u00ednea el correo de confirmaci\u00f3n de los boletos de mis hijos y tras checar en el sistema me dijo que \u00e9l tampoco pod\u00eda hacer nada, sino que el asunto le correspond\u00eda a la gente de Club Premier. Para entonces yo sent\u00ed que est\u00e1bamos ya hablando de tres compa\u00f1\u00edas distintas, los del mostrador, los de los boletos y los de Club Premier, quienes nunca le contestaron el tel\u00e9fono al hombre de los boletos, quien me sugiri\u00f3, para no perder el vuelo, que comprara tres boletos nuevos y que posteriormente Club Premier me los reembolsar\u00eda. Le pregunt\u00e9 que si esto era un hecho y primero me respondi\u00f3 que s\u00ed, que por supuesto, luego que seguramente s\u00ed y despu\u00e9s que, por si las dudas, pod\u00eda acudir a la PROFECO. Total que es ah\u00ed cuando uno se da cuenta que est\u00e1 totalmente desprotegida y, que si no act\u00faa r\u00e1pido, esa pesadilla \u2014que minutos antes era una ilusi\u00f3n\u2014 se puede convertir en una triste y fatal realidad.<\/p>\n